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淘宝客服的管理工作将如何进行?

发表时间: 2018-04-28 14:21:29

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1.客服的选择

一般来说,客服具备的基本职业技能是:声音亲和、性情温柔、打字速度快。客服需要在线上营造出一种专业而不失幽默,温柔切活泼的风格,因为在有些情况下客服还需要打电话咨询相关客户,所以客服一般都是女性来做。

2.避免客服跳槽的方法。

(1)人性化管理。客服在工作过程中需要面对形形色色的人物,对着电脑承受着挑剔客户的撒泼。尤其是在电商促销期间,加班熬夜的情况更是家常便饭。作为管理者一定要理解客服的压力,知道如何帮其减压。因此淘宝店主可以给予一定的自由,采取轮班制、调休、夜班补贴等人性化管理方式。

(2)学会激励员工。店主在做优惠促销期间实现了利润的增收,此时一定要记得对员工发放福利,当然客服也不能例外。一个懂得分享的老板会让员工看待你的眼神与别人不同,而对员工最实在的分享就是增加他们的收入。

(3)合作互利。作为淘宝店主应该把自己的身段放低一点,看待客服的工作时应采取尊重、重视的态度,切忌带着有色眼镜看待员工的工作。

客服职业的离职率一直居高不下,这与淘宝客服的工作性质有关,也与淘宝店主的管理方式有关,在对待与自己一起经营店铺的员工时一定要用心。


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