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淘宝店铺dsr评分太低该怎么办-广州淘宝代运营

发表时间: 2020-03-12 09:08:18

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店铺的dsr评分,往往是很多运营所忽视的一个重要的店铺数据,有没有什么安全的方法是可以提升dsr评分的?



其实这个dsr评分只要平时稍微注意一下是完全能控制好的,可很多人确非要花更多的时间和金钱去做补救,我们为什么就不能做到防微杜渐呢?



那么dsr评分过低会对店铺产生哪些影响呢?


这里主要还是会影响产品的曝光和转化


因为很多客户在购买产品都会去看一下店铺的dsr评分,那如果说你的这个评分跟其他店铺的评分相差很大,那么势必会影响到店铺转化,而店铺转化下滑势必会影响到整体流量的下滑


因此,如果说遇到dsr开始下滑,那么你可以从以下几个方面进行挽救:


1/通过后台的生意参谋


我们可以看到物流的反馈,如果在物流的服务,时效方面存在较大的数据落差,还是建议更换快递公司,看看数据的最后反馈,是否有上升的情况


2/客服方面


如果是服务方面出现了问题,需要排查到底是客服人员的技能培训方面出了问题,还是客服工作量过大导致的,我们一定要善于发现问题,并具有针对性的去解决


3/宝贝描述方面


这个点是最重要的,如果是宝贝本身的问题,我们可能需要进行产品的升级和迭代,但是如果是宝贝描述方面的问题,我们需要考虑的数据就比较多了。


结合生意参谋里面的流量纵横,市场洞察,选词助手等工具,来进行综合分析。


有的商家为了提升产品的转化率,在对详情页进行优化的时候,会对宝贝进行过渡的描述,过高的增加买家对产品对期望值,导致退款率过高,dsr评分降低的情况,这边的建议是,如实描述,但是在合理的范围内,又不要丢失了卖点的制定


4/好评率


在评价维护方面,我们通过买家的评价,可以得出很多的参考数据,如果买家对产品的描述并不是特别好,我们可以提升产品的质量,如果对包装不满,可以在成本上升不大的情况下,提升包装的质感等等


总之,我们只有卡住源头,注意平时的每一个小细节,才是针对dsr评分治本的根本策略。


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