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淘宝被投诉删除了?这些事情你要知道

发表时间: 2019-09-02 16:48:01

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虽然新版广告发布修订至今已经发布已经有了几年时间,大部分淘宝卖家也从刚推出后的不适应中慢慢规范了自己的行为。期间也经历了官方排查、恶意投诉等血淋淋的教训。不过几百万的淘宝卖家就好比大浪淘沙,走了一批又来了一批,每天都会有大量的新鲜血液注入。最近又有很多人和我反应,因为广告法被人恶意投诉了,问我怎么办?如何解决。不管是是不是恶意的投诉,你违规在先,平台就很难支持,这个你一定要记住。其实不犯错误,就是最好的解决办法。毕竟,好多靠这个吃饭的人都盯着你呢,你知道的。


我也看了一下,最近市关于广告法违规的文章很少,而且都写的不太全面,今天我就淘宝上关于广告法的常见违规用问答形式和大家讲一下,大家可以自查一下,一定要小心谨慎。


1、极限词不是绝对不能用的

很多人都单纯的认为,极限词是绝对不能用的。因为广告法法规定,广告不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语,这个也是淘宝卖家被投诉重灾区。但是这个就说明所有的极限词都不能用吗?答案肯定是否定的。如果你是真实,有出处的还是可以的。比如珠穆朗玛峰就是世界第一高峰,你在宣传里这么写肯定也是没问题的。如果这样还有人投诉,那就让他滚蛋。这种情况真有的,大家不要笑呦。
 

图1(此图来自淘宝网,仅供参考)

我们看上图,上图的100%纯棉,只要你是真实的,有检测报告,那么也是不算违规的,因为你仅仅是阐述了一个·实时而已。但是如果你不是,那么不要去写,写了,那么你肯定就是违规。(想要上架就有流量,蓝海词很重要,不知道自己蓝海词的看文章最后有获取方式)又好比很多人都用世家这个词。广告的内容应当真实有效,不得以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,否则会构成虚假广告行为。世家如无法证明,则不建议使用。如果是无法证明,被人投诉的话,平台是不会支持你的。如果不确定,下面的极限词不要用。

 
图2(此图来自淘宝网,仅供参考)



2、哪里不能写虚假宣传?

就是只要是客户看得到的,都不可以写。包括标题、主图、详情页、产品包装、旺旺聊天等。不然投诉的话就都是证据。



3、已经被人注册为商标的词还能不能用?

答:如果已经被注册成商标,这样使用可能会引起商标侵权的风险,建议不使用。比如懒人鞋等产品。现在也有一种恶意行为,就是抢注一些类目常用词为商标,然后去投诉,以获取不正当利益。这种行为特别恶心,但是暂时也没有太好的办法,希望以后会有相关法律限制这些,保护更多的卖家。



4、无法兑现的不要承诺

答:该类含有绝对化词义的描述为无法保证兑现的虚假承诺,若使用可能对消费者造成误解,

不建议使用。比如永久保修,假一赔十(除非你真赔),永不掉色等。

 

图3(此图来自淘宝网,仅供参考)



5、一口价问题一定要注意

价格投诉去年是重灾区,今年这块消停了很多。但是大家不要抱侥幸心里,一定要按照法律定价。原价的概念参见《国家发展改革委关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释的通知》,“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交,有交易票据的最低交易价格;如果前七日内没有交易,以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。划线价不能等同于原价。但是要对划线价进行说明,并且该说明应当真实、有依据出处(比如吊牌价)。下面是淘宝详情页给以的价格说明。

 
图4(此图来自淘宝网,仅供参考)


这个怎么解释呢?就是详情页、主图、旺旺聊天记录里,不要写原价字眼,除非你确实这个价格卖过。打个比方,你说原价200元,现价150元,但是200元你没有真实卖过,那么这个就是欺诈,算违规。所以,原价不要轻易写。



6、百度百科内容能不能引用

曾经有个会员和我讲,引用百度百科上的一句话被人投诉虚假宣传了。百度百科的内用能否出现取决于具体情况,因为百度百科及其内容也是人为编辑的,里面的内容要真实,不能虚假,不能违法我国法律的规定,否则还是要承担相应责任的。如果自己不确定,建议不要使用。



7、在宝贝描述里面,能不能说证书是国家权威机构出的以吗?

答:宣传证书等产品资质需要有官方或权威的第三方机构签发的凭证,“国家权威机构”本身并非违法宣传,可以使用。但是这里也要提醒《广告法》中规定商品不得使用国家机关、领导人、政府形式来进行宣传,这个要注意。



8、保健品类目的标题、详情可以出现保健功效的词吗?如清热解毒,健胃消食等?

保健品有保健食品的规定,详细的请参见广告法第十八条,保健食品广告不得含有下列内容:

(一)表示功效、安全性的断言或者保证;

(二)涉及疾病预防、治疗功能;

(三)声称或者暗示广告商品为保障健康所必需;

(四)与药品、其他保健食品进行比较;

(五)利用广告代言人作推荐、证明;

(六)法律、行政法规规定禁止的其他内容。

保健食品广告应当显著标明“本品不能代替药物”。    

 
图5(此图来自淘宝网,仅供参考)



9、详情页里到底可不可以有产品效果对比图?

其实是可以有对比图的。很多人都说不能对比,这个是没有根据的。广告法第十三条规定:广告不得贬低其他生产经营者的商品或者服务。这个什么意思呢?就是你可以对比,但是不可以批评和贬低别人家的服务和产品,如果想要做对比图,这个度一定要把握好。



10、标题、主图写明星同款算违规吗?

答:如果确实是同款可以的,不算违规。但是要注意在没有肖像权授权的情况下不能使用明星肖像,不然就是肖像权问题。



11、如果出现了违规,淘宝官方对商家如何处理?工商局又如何处理?

答:出现违规,淘宝官方会按照既定的规则进行处理,具体请参见《淘宝规则》及其他相关规则。而行政处罚由违法行为发生地的县级以上(含县级,下同)工商行政管理机关管辖。具体处罚,不同地区会有不同。

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